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Pensar en la productividad de la innovación puede ser un catalizador de innovaciones disruptivas. La definición más simple de productividad es “hacer más con menos”, de esta manera podemos entender el término “Innovación Productiva” como la habilidad para generar más negocios y valor social mientras se reduce significativamente el uso de los recursos. La Innovación [...]

¿Por qué las empresas han mostrado lentitud en la aplicación de los principios y técnicas lean en los procesos de servicio tales como finanzas, recursos humanos, contabilidad, atención de la salud y el servicio al cliente? Una de las razones es que los desperdicios y la ineficiencia que pueden interferir con los servicios rara vez [...]

El desarrollo y crecimiento consiste en la acumulación de un conjunto de capacidades que conduzcan a un amplio portafolio de posibles productos, servicios y modelos de negocios. La mayoría de los líderes empresariales buscan hacer algo más que sobrevivir a través del tiempo. Ellos quieren alcanzar una alta rentabilidad, y para esto ellos necesitan crecer. [...]

La Experiencia del Cliente y la Administración de la Experiencia del Cliente (Customer Experience Management – CEM) ha estado en la agenda de las empresas desde hace varios años, y el interés en el tema parece estar ganando más impulso. Es así, que proponemos empezar este nuevo año 2013 innovando en la Experiencia del Cliente, [...]

En este artículo revisaremos los inicios en programas de innovación implementados por las empresas Shell e IBM aplicando el Modelo A-F descrito en el libro Winning at Innovation. Shell, creó a mediados de los 90 el Game Changer Panel, un grupo de directivos medios destacados por su creatividad y con capacidad para atraer recursos técnicos [...]